⚠️ Tenet не выплачивает баланс в размере ~€60 000

⚠️ Tenet не выплачивает баланс в размере ~€60 000

Казино Xmax предъявляет невыплату платежныму провайдеру Tenet.

По заявлению Xmax, речь идет примерно о €60 000, которые остаются невыплаченными с весны.

Мы наблюдаем за ситуацией с мая, поэтому попробуем восстановить хронологию.

🛠 В начале мая Tenet объяснял задержку проблемами своего провайдера с эквайером. Звучало оптимистично: деньги должны были поступить после праздников, первый сеттл подготовят, а дальше выплаты пойдут штатно.

🛠 К 2 июня версия изменилась. Tenet сообщил о чарджбэках (от другого мерчанта) и об удержании всех средств их поставщиком, а не только средства Xmax. При этом представители Tenet подчеркивали, что от обязательств не отказываются и пытаются разобраться с решениями, принятыми «выше по цепочке».

🛠 В августе позиция стала следующей: деньги от провайдера Tenet так и не получил, поэтому рассчитаться с Xmax не может.

Параллельно в цепочке появилось название Jetonbanka / Jeton. Tenet сообщил нам, что напрямую такого поставщика не знает и выясняет, каким образом он оказался в цепочке.

🛠 9 сентября Tenet сформулировал позицию уже совсем прямо: средства заморожены еще с апреля, вышестоящий провайдер их не возвращает, а собственных денег для компенсации Xmax у Tenet нет. По словам команды, «грубо говоря, нас кинули».

Tenet также предложил организовать общий чат с провайдером, который удерживает средства, что на сегодняшний день так и не произошло.

Теперь позиция Xmax:

Представители казино утверждают обратное: по их информации, средства Tenet были разморожены и возвращены.

Более того, представители Xmax заявляют, что сами участвовали в коммуникации, которая помогла разморозить деньги.

Отсюда их позиция простая: проблема уже не у вышестоящего провайдера – деньги находятся у Tenet, который не рассчитывается с мерчантом. Но тут есть важный момент:

Мы несколько раз просили предоставить подтверждение того, что средства действительно были выплачены Tenet: транзакции, кошельки, документы или другие проверяемые данные.

На момент публикации таких подтверждений нам не предоставили.

Поэтому сейчас имеем две взаимоисключающие версии:

🌀 Tenet: деньги удержал вышестоящий провайдер, мы их не получили и сами стали пострадавшей стороной.

🌀 Xmax: деньги провайдер уже вернул Tenet, однако Tenet их не перечисляет мерчанту.

Что при этом не вызывает вопросов – расчет с Xmax не закрыт уже несколько месяцев, а первоначально обозначенные Tenet сроки неоднократно переносились.

Будем апдейтить кейс по мере появления фактуры.

Если у вас имеются дополнительные сведения можете поделиться ими в предложке @phr_suggest_bot

#миру_мир