Business Developer / Customer Support Manager из региона Латам в поиске нового проекта

Business Developer / Customer Support Manager из региона Латам в поиске нового проекта

Опыт:
4 года в финтехе (ПСП)
8 лет в клиентской поддержке

Релевантный опыт работы:

NDA. Казино в регионе Латам

Customer success
Результаты:
– Рост Retention с 87% до 95% за 6 месяцев
– Проведение пяти маркетинговых исследований
– Анализ данных и разработка стратегий увеличение вовлеченности на 12%

Управление командами
Увеличение среднего срока работы сотрудников в команде до 1,5 лет, снижение текучести кадров и минимизация затрат на обучение. Координация работы мультидисциплинарных команд: клиентского обслуживания, IT и операционного отдела.
Оптимизация бизнес-процессов: разработка внутренних политик, рабочих процессов, расписаний и распределения ролей.
Руководство командами от 6 до 20 человек.

NDA. ПСП в регионе Латам

– Рост NPS с 15% до 27% за тот же период.
– Сокращение среднего времени обработки обращения (AHT) на 15% за счет внедрения улучшенной поддержки и мониторинга.

Дополнительный опыт: Работа в CX и UX.

Ищу проекты с возможностью удаленной работы в России, Испании и странах Латинской Америки.

Языки
Испанский – носитель
Английский – С1
Русский – В1

LinkedIn

Связь mbaurincon